Контакты службы поддержки Aurora Casino в России

Клиентам платформы доступна возможность получения круглосуточных консультаций специалистов. На сайте есть онлайн чат службы поддержки Aurora Casino и прочие контакты. В материале собрана информация о доступных методах связи. Рассказывается о том, зачем нужен саппорт и как быстро его сотрудники отвечают на вопросы игроков.

Особенности работы службы поддержки онлайн казино Аврора

В штате числится большое количество специалистов. Сотрудники саппорта разбираются во всех аспектах работы азартной площадки. Они круглосуточно помогают посетителям в решении различных проблем.

Коммуникация ведется на двух языках: русском и английском. На все обращения клиентов реагируют в порядке очереди. К письмам разрешается добавлять скриншоты и различные медиафайлы.

Помимо саппорта, на сайте есть раздел FAQ. На этой странице собраны готовые ответы на запросы пользователей. Информация сортируется на несколько категорий. Подробнее — в таблице.

Перед обращением в техподдержку рекомендуется заглянуть в этот раздел. В нем можно быстро найти ответ на имеющийся вопрос. Для этого достаточно ввести ключевые слова в поисковую строку.

На странице FAQ нередко появляются новые разделы с информацией. Также дополняются уже имеющиеся сведения.

Зачем нужен саппорт

Отдел службы поддержки был создан для оказания помощи посетителям платформы. Клиенты могут узнать от специалистов о:

• Правилах игры.
• Условиях участия в акциях.
• Способах применения промокодов.
• Действующих лимитах и комиссиях на вывод средств.
• Сроках кешаута.
• Особенностях отыгрыша вейджера.

Также сотрудники техподдержки помогают в решении различных проблем, которые нередко возникают у начинающих и постоянных игроков. Работники саппорта предоставляют пошаговые инструкции по устранению ошибок, указывают на возможные причины появления системных сбоев и сообщают о сроках проведения профилактических работ.

Сроки ответа

Задавать вопросы разрешается в любое время. На все обращения клиентов реагируют в порядке очереди. Быстрее всего ответы приходят в лайв чате (1-2 минуты). Самое длительное ожидание при отправке писем на email — до 24 часов.

Как связаться с техподдержкой Aurora Casino

На площадке реализовано несколько каналов коммуникации. На сайте размещается диалоговое окно с быстрыми ответами на вопросы. В футере представлен актуальный email-адрес. Также есть Telegram-бот. В будущем появится телефон горячей линии техподдержки онлайн казино Аврора.

Живой чат

В большинстве случаев игроки коммуницируют с работниками саппорта в диалоговом окне. Чтобы открыть его, понадобится:

1. Перейти в казино.
2. Нажать на кнопку «Помощь онлайн 24/7».
3. Выбрать пункт «Online чат».
4. Кликнуть по клавише «Начать».

В появившемся окне разрешено задавать любые вопросы. После отправки сообщения к диалогу подключится свободный оператор.

Ответы от специалистов сопровождаются звуковыми уведомлениями. К сообщениям разрешается прикреплять скриншоты. Использование такой опции позволит сотрудникам быстро вникнуть в возникшую ситуацию и помочь в ее решении.

Номер телефона

Такой канал связи пока недоступен. Вероятно, горячая линия будет добавлена позднее. Актуальный номер телефона появится на странице со всеми контактами.

Электронная почта

Email-адрес указан в подвале сайта. Отправлять сообщения рекомендуется с той электронной почты, которая привязана к игровому аккаунту. В этом случае ответ придет значительно быстрее.

Мессенджеры и соцсети

Администрация казино ведет Telegram-канал. В нем публикуются новости азартной площадки, проводятся конкурсы и раздачи купонов на бездепы. Там же представлена ссылка на бота. После его активации остается задать вопрос и дождаться получения ответа в течение нескольких минут.